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Samia B.
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Key account manager chargée de clientèle
12 ans d'expérienceContact
Réf. BE2402061154
Né en 1992
94200 Ivry-sur-seine
1992-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2402061154/key-account-manager-chargee-de-clientele Male Ivry-sur-seine Ile de France France 94200 Ivry-sur-seine
Né en 1992
94200 Ivry-sur-seine
1992-01-01 https://www.btpinterim.com/cv-candidat/2402061154/key-account-manager-chargee-de-clientele Male Ivry-sur-seine Ile de France France 94200 Ivry-sur-seine
Langues
Allemand
Permis
B
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur toute la région Ile de France, dans les Services commerciaux.
Formations
2013 : Bac +3, Creteil
Licence commerce international
Licence commerce international
2010 : Bac +3
Baccalauréat SGT (science technique de gestion)
Baccalauréat SGT (science technique de gestion)
Expériences professionnelles
08/2023 - à ce jour : Gestionnaire Service Apres Vente (é-commerce) chez Reuter.com
Traiter les demandes des clients par e-mail en anglais et en français.
Trouver des solutions à leurs problématiques.
Echanger avec les fabricants ainsi que les différents interlocuteurs au siège social du groupe basé en Allemagne (comptabilité, acheteurs, logistique).
Traiter les demandes des clients par e-mail en anglais et en français.
Trouver des solutions à leurs problématiques.
Echanger avec les fabricants ainsi que les différents interlocuteurs au siège social du groupe basé en Allemagne (comptabilité, acheteurs, logistique).
03/2023 - 08/2023 : Gestionnaire SAV VO/VN chez Aramisauto.com, Arcueil
Traiter les appels entrants des clients, les e-mails et le chat (demandes, réclamations et litiges clients), assurer le suivi des dossiers. Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue. Remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions.
Conseiller et répondre aux questions concernant leurs garanties (Cetelem, Opeven).
Relayer la voix du client auprès de tous les autres services
Traiter les appels entrants des clients, les e-mails et le chat (demandes, réclamations et litiges clients), assurer le suivi des dossiers. Garantir la charte de satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue. Remonter les problématiques récurrentes et trouver des solutions.
Conseiller et répondre aux questions concernant leurs garanties (Cetelem, Opeven).
Relayer la voix du client auprès de tous les autres services
2020 - 2022 : Sauveteur secouriste chez Fédération Française Des Sauveteurs Secouriste Parisien (ffss), Paris
Assurer une protection immédiate
Réaliser un bilan et assurer sa transmission au responsable de l’équipe.
Réaliser les gestes de premiers secours face à une personne en détresse
Assister les équipiers secouristes, lors de manœuvres d'immobilisation, de relevage ou de
brancardage
Agir en équipe , sous la responsabilité du chef d'intervention, au sein d'un poste de secours ou d'une équipe d'intervention ou d'évacuation
Assurer une protection immédiate
Réaliser un bilan et assurer sa transmission au responsable de l’équipe.
Réaliser les gestes de premiers secours face à une personne en détresse
Assister les équipiers secouristes, lors de manœuvres d'immobilisation, de relevage ou de
brancardage
Agir en équipe , sous la responsabilité du chef d'intervention, au sein d'un poste de secours ou d'une équipe d'intervention ou d'évacuation
2020 - 2022 : Chargée d’assistance chez Ogf, Nanterre
Réception des appels d'officiers de police judiciaire, d'EHPAD, d'hôpitaux et de mairies ainsi que des familles.
Mission:
Coordonner la prise en charge des défunts.
organiser la prise en charge dans le respect des délais légaux. Gestion des sinistres liés aux
contrats d'obsèques. Élu service client de l'année en 2022. Formation en psychologie du deuil et en législation funéraire
Réception des appels d'officiers de police judiciaire, d'EHPAD, d'hôpitaux et de mairies ainsi que des familles.
Mission:
Coordonner la prise en charge des défunts.
organiser la prise en charge dans le respect des délais légaux. Gestion des sinistres liés aux
contrats d'obsèques. Élu service client de l'année en 2022. Formation en psychologie du deuil et en législation funéraire
2019 - 2020 : Chargée de clientèle chez Société Générale, Nanterre
Accompagner les clients dans leur parcours et identifier les opportunités commerciales
Accompagner les clients dans leur parcours et identifier les opportunités commerciales
2017 - 2019 : Key account manager chez Derichebourg, Paris
Gestion du portefeuille clients du pôle accueil en entreprise, générant environ 10 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. Élaboration de propositions commerciales, suivi et fidélisation des clients.
Supervision des hôtes et hôtesses déployés chez les clients (150 collaborateurs en CDI/CDD),
recrutement de profils adaptés, formation du personnel sur site, et gestion globale des prestations avec des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, ou annuels) selon les demandes spécifiques des clients
Gestion du portefeuille clients du pôle accueil en entreprise, générant environ 10 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel. Élaboration de propositions commerciales, suivi et fidélisation des clients.
Supervision des hôtes et hôtesses déployés chez les clients (150 collaborateurs en CDI/CDD),
recrutement de profils adaptés, formation du personnel sur site, et gestion globale des prestations avec des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, ou annuels) selon les demandes spécifiques des clients
2010 - 2016 : Chargée de satisfaction clients chez Sfr, Gentilly
Premier interlocuteur des ingénieurs commerciaux en cas de litige non résolu par le responsable de l'agence, le service clients ou le service technique.
Gestion des leads, courriels et appels des ingénieurs commerciaux.
Référente terrain pour les nouveaux arrivants et force de proposition pour l'amélioration des procédures quotidiennes
Premier interlocuteur des ingénieurs commerciaux en cas de litige non résolu par le responsable de l'agence, le service clients ou le service technique.
Gestion des leads, courriels et appels des ingénieurs commerciaux.
Référente terrain pour les nouveaux arrivants et force de proposition pour l'amélioration des procédures quotidiennes
Langues
Allemand
Permis
B
